呼叫客服管理系统

2018/09 - 2018/12

项目描述

开发了呼叫客服管理系统，专为供热企业设计，以提高报修、咨询、投诉处理的效率，并通过呼叫中心和移动技术实现信息共享。

我的职责

• 全面管理项目，包括需求分析、系统规划、设计开发和上线。
• 设计并实施了呼叫中心和客服管理子系统，提升了客服和维修人员的工作效率。

项目业绩

• 实现了用热户、客服、维修人员的互通互联，极大提升了工作效率。
• 通过系统优化，提升了维修过程管理和资源调度的精细化。
• 标准化了客户服务，提高了客户满意度，为公司智慧供热领域的发展奠定了基础。
• 目前已有3家供热企业成功采用并运行该系统。

个人收获

• 强化了项目管理、团队协作和领导能力。
• 提升了问题解决、客户需求理解和技术应用的能力。